Política Derecho de Retracto
Satisfacción garantizada | Derecho de retracto
En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ÁUREA BRAND reconoce el derecho de retracto como la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa, desistir de la compra y recibir el reembolso total de las sumas efectivamente pagadas.
Término para ejercer el derecho de retracto
En ÁUREA BRAND nos importa tu tranquilidad y satisfacción. Por eso garantizamos el correcto ejercicio del derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestros canales digitales oficiales de e-commerce en Colombia.
- El derecho de retracto aplica EXCLUSIVAMENTE para compras realizadas en nuestro canal de venta online.
- Podrás ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Queremos que te sientas seguro con tu compra; por eso te ofrecemos esta opción para que tomes la mejor decisión.
Condiciones para la devolución del producto
Para que el ejercicio del derecho de retracto sea válido, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estado del producto:
- Debe estar en perfecto estado.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales.
- No debe haber sido usado, modificado ni alterado de ninguna forma.
- No debe presentar arreglos, daños ni señales de uso.
Soporte de la compra:
No es obligatorio presentar la factura física de venta; sin embargo, es indispensable suministrar información que permita verificar la compra, como por ejemplo:
- Número de factura.
- Número de pedido (en caso de compras online).
- Número de documento de identidad.
- Correo electrónico u otros datos registrados al momento de la compra.
Esta información es necesaria para validar la operación y gestionar adecuadamente el derecho de retracto.
Canal de compra:
- El producto debe haber sido adquirido a través de nuestros canales de e-commerce en Colombia.
¿Cómo solicitar el derecho de retracto?
Para iniciar el proceso de retracto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los siguientes canales:
Canales de atención:
- Formulario de servicio al cliente: disponible en nuestra página web, en la sección de PQRS.
- Líneas de atención telefónica: a nivel nacional, en los números dispuestos por ÁUREA BRAND para servicio al cliente.
- WhatsApp oficial: a través de nuestro canal de atención personalizado.
(Nota: los datos específicos de contacto, como números telefónicos, enlaces y horarios de atención, deberán ser consultados en los canales oficiales de ÁUREA BRAND.)
Devolución del dinero
Al ejercer el derecho de retracto de manera válida, la devolución del dinero se realizará:
- Por el valor efectivamente pagado, de acuerdo con la factura.
- A través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Los tiempos en que la devolución se vea reflejada en el medio de pago dependerán de los plazos establecidos por la entidad bancaria o el operador del medio de pago.
Sin perjuicio de lo anterior, ÁUREA BRAND atenderá la solicitud y gestionará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que:
- El cliente haya ejercido formalmente el derecho de retracto, y
- Se haya verificado:
La devolución del producto conforme a las condiciones de esta política.
El suministro correcto y completo de los datos requeridos para efectuar el reembolso.
Si tienes dudas o necesitas orientación adicional sobre el proceso, nuestro equipo de Servicio al Cliente estará disponible para acompañarte.
Devolución física del producto
Para realizar la devolución del producto, el cliente podrá:
- Utilizar el mismo empaque en el que fue entregado el pedido, siempre que se encuentre en buen estado, o
- Usar un empaque de su preferencia, adecuado a la naturaleza del producto, que proteja su integridad durante el transporte.
En todo caso, el producto deberá ser embalado de forma que se evite cualquier daño durante el envío.
El costo del transporte asociado a la devolución será asumido por ÁUREA BRAND, siempre que se trate de una devolución amparada bajo el ejercicio del derecho de retracto conforme a esta política.
Casos en los que no procede el derecho de retracto
En caso de que, una vez recibido el producto, ÁUREA BRAND verifique que no se cumplen las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho de retracto (estado del producto, términos, canal de compra u otras condiciones definidas en esta política):
- Esta situación será informada al cliente mediante correo electrónico.
- Se indicará el motivo por el cual no procede el retracto, junto con un número de radicado del caso.
- El producto será devuelto a la dirección de envío inicial registrada en la compra.
- En este evento, el costo del flete de retorno será asumido por el cliente, situación que será previamente informada por el área de Servicio al Cliente.
Si tienes alguna inquietud adicional sobre nuestra Política de Derecho de Retracto o requieres asesoría sobre un caso específico, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente de ÁUREA BRAND, quien estará dispuesto a ayudarte en todo momento.